Ci siamo passati tutti: ordiniamo qualcosa, e per tutta la settimana successiva siamo incollati alla finestra sperando che arrivi il corriere. Per questo motivo, abbiamo messo insieme alcune informazioni su cosa fare se non hai ancora ricevuto il tuo ordine.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito:
Ricontrolla gli articoli del tuo ordine.
Il primo passo è quello di rivedere gli articoli nel tuo ordine e assicurarsi che nessuno di essi sia un pre-ordine o un articolo che ha tempi di elaborazione prolungati. Mentre alcuni commercianti possono spedire gli ordini in spedizioni multiple, molti aspettano che tutti gli articoli siano pronti e li spediscono nello stesso momento. Ti consigliamo di rivedere i dettagli della tua conferma d'ordine per verificare se uno dei tuoi articoli ha un tempo di elaborazione prolungato.
Controlla le politiche di elaborazione e spedizione del commerciante.
Queste politiche possono spesso essere trovate all'interno delle FAQ sul sito web del commerciante. Queste informazioni daranno indicazioni su cosa aspettarsi in generale quando si ordina online. Tieni presente che molti commercianti elencano le loro politiche in termini di giorni lavorativi, quindi le vacanze e i fine settimana non contano.
Inoltre, pagare per una spedizione notturna o espressa non garantisce necessariamente che l'ordine arrivi il giorno dopo aver effettuato l'ordine. Il tempo di elaborazione del commerciante avrà comunque la precedenza.
Se hai controllato gli articoli del tuo ordine e hai confermato che dovrebbero essere stati spediti tutti secondo le politiche del commerciante, e non hai ancora ricevuto le informazioni per il monitoraggio, accedi al tuo pannello di controllo e usa il pulsante "Chiedi aiuto" sull'ordine, perché potremmo essere in grado di assisterti ulteriormente.
Se il tuo ordine è stato spedito...
...ma il tracking non mostra alcun movimento, o non mostra alcun movimento da alcuni giorni.
Se hai appena ricevuto i tuoi dati di spedizione, possono essere necessari uno o due giorni lavorativi perché il tracking si aggiorni sul sito web del corriere. In genere, ogni corriere illustra le proprie tempistiche e politiche sul proprio sito web.
Inoltre, se c'è scritto qualcosa come "luogo d'origine sta preparando la spedizione", significa che la merce viene spedita da oltreoceano. Potresti voler usare un altro servizio di tracking per ricevere aggiornamenti più dettagliati.
Se ci sono problemi con il progresso della spedizione, ad esempio il tracking non mostra aggiornamenti per alcuni giorni, si consiglia di contattare direttamente il corriere. Spesso, né il commerciante né Sezzle sono in grado di fornire ulteriore assistenza una volta che è nelle mani della compagnia di spedizione.
...e dice che è stato consegnato, ma non l'hai mai ricevuto.
Se il tuo tracking mostra la consegna, ma non hai ricevuto il pacco, ti consigliamo di controllare prima la tua email per eventuali aggiornamenti. Alcuni corrieri potrebbero lasciare il pacco a un vicino, all'amministratore dell'appartamento o in un luogo sicuro. In questi casi, spesso forniscono dettagli in un'e-mail o in un foglietto di carta sulla tua porta.
Se questi passaggi non ti aiutano a localizzare il tuo pacco, dovresti effettuare un reclamo direttamente con il corriere. Potresti anche voler rivedere le politiche del commerciante, in quanto potrebbero avere degli strumenti di assistenza. In questi casi, Sezzle non è in grado di fornire ulteriore assistenza.
...ma avevi bisogno che andasse ad un indirizzo diverso.
Se dopo la spedizione del tuo ordine ti rendi conto che hai bisogno che la spedizione sia consegnata ad un indirizzo diverso, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere il prima possibile. Potrebbero richiedere ulteriori informazioni e verifiche da parte tua, ma potrebbero comunque essere in grado di aggiornare l'indirizzo di spedizione sull'ordine. A seconda del cambiamento, potrebbe anche essere necessario pagare spese aggiuntive immediatamente o alla consegna.