Se hai ricevuto un'email da Sezzle che conferma che hai ricevuto un rimborso su un ordine, ma non è ancora possibile visualizzarlo sul metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto, ti preghiamo di ricontrollare i dettagli del rimborso. Se non hai ricevuto conferma da Sezzle che il rimborso è stato emesso, contatta direttamente il commerciante per confermare che il rimborso sia stato elaborato.
Se il commerciante emette un credito da spendere nel suo negozio, non verranno apportate modifiche al tuo account Sezzle e non riceverai un rimborso tramite Sezzle. Dovrai continuare a pagare il tuo ordine Sezzle, dato che ora stai essenzialmente pagando una carta regalo. Inoltre, se ricevi un rimborso in contanti o un rimborso attraverso una terza parte come PayPal, il rimborso non sarà emesso sul tuo account Sezzle.
Poiché Sezzle paga il negozio per intero per il tuo ordine, il negozio spesso ti invierà un avviso di rimborso per un importo diverso da quello che riceverai effettivamente. Questo perché il negozio ci sta rimborsando per l'importo che gli abbiamo pagato, ed è quindi nostro compito rimborsarti in base a quanto ci hai pagato. Per capire come vengono calcolati e processati i rimborsi da Sezzle, clicca qui.
Potrebbero anche essere necessari uno o due giorni lavorativi perché il negozio elabori completamente il tuo rimborso - quindi attendi un avviso di rimborso da parte di Sezzle, perché confermerà la data in cui abbiamo ricevuto il rimborso dal commerciante e aggiustato i pagamenti sul tuo account. Di solito, i rimborsi vengono rispediti al tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi da quando inviamo l'e-mail.
Inoltre, il rimborso può avvenire in importi più piccoli che sono uguali ad ogni pagamento, o come una somma unica, a seconda del tuo metodo di pagamento. Ti raccomandiamo di controllare i tuoi estratti conto per le spese di Sezzle, invece di cercare un importo specifico in euro.
Ho pagato l'ordine con più di un metodo di pagamento, e adesso?
Sezzle elabora i rimborsi sugli ordini in base al pagamento, cominciando dal 4° pagamento per raggiungere il 1°.
Per esempio, diciamo che hai fatto un ordine di 100 €. I primi tre pagamenti (75 € in totale) sono stati pagati con una carta di credito, e l'ultimo pagamento (25 €) è stato pagato con una carta di debito. Se il commerciante emettesse un rimborso di 25 €, accrediteremmo il pagamento finale - quindi riceveresti 25 € sulla tua carta di debito, e nessun rimborso sarebbe inviato alla tua carta di credito.
Nella stessa situazione, se il commerciante ha emesso un rimborso di 50 €, accrediteremmo la quarta e la terza rata. Riceveresti 25 € sulla tua carta di debito e 25 € sulla tua carta di credito.
Questo è uno standard del settore e non possiamo modificare il metodo di pagamento a cui viene inviato il rimborso.
Il metodo di pagamento che ho usato non è più valido o disponibile.
A causa delle norme del settore, possiamo inviare i rimborsi solo al metodo di pagamento originale. Tuttavia, la maggior parte delle banche e delle compagnie di carte di credito hanno delle politiche specifiche per casi come questo. Se hai aperto un nuovo conto con lo stesso istituto, quest'ultimo ha spesso la possibilità di accreditare il rimborso sul nuovo conto. Se hai chiuso tutti i conti a tua disposizione, possono rimborsarti tramite credito o un assegno. In ogni caso, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo istituto finanziario, che sarà in grado di spiegarti il loro processo.