Se stai riscontrando seri problemi relativi al tuo ordine con un commerciante, potremmo essere in grado di intervenire e aprire una controversia su quell'ordine. In generale, consideriamo questioni contestabili quelle in cui il commerciante non sta eseguendo l'ordine come originariamente ordinato. Questo non include problemi con il tuo account Sezzle, come un pagamento fallito, o situazioni in cui hai cambiato idea, come un paio di pantaloni che non ti stanno come vorresti.
Alcuni esempi di situazioni sono dettagliati nella tabella qui sotto.
| Problema contestabile | Problema non contestabile |
| Il tempo di elaborazione è stata superato e il negozio non ha ancora spedito il tuo ordine | L'ordine è stato rubato dalla tua porta di casa |
| Hai ordinato una camicia blu ma il negozio ha inviato un cappello rosso e non vuole aiutarti a risolvere il problema | Non ti piace il colore della camicia |
| L'ordine è stato spedito ad un indirizzo diverso da quello fornito alla cassa | Devi aggiornare il tuo indirizzo di spedizione |
Prima di poter aprire una controversia sul tuo ordine, dovrai necessariamente provare a contattare e a collaborare con il commerciante. Raccomandiamo sempre di consultare il sito web del commerciante per controllare loro politiche di reso e rimborso, dato che molti hanno delle procedure specifiche per aiutare a risolvere i problemi degli ordini. Consigliamo vivamente di non contattarli attraverso i social media (a meno che non sia specificamente richiesto), poiché non tutti i commercianti monitorano attivamente i social media per i reclami.
Se il commerciante non ti assiste, accedi al tuo account Sezzle, seleziona l'ordine e seleziona "Chiedi aiuto". Sarete guidati attraverso una serie di domande per aiutarci a capire meglio il problema. In genere, puoi aspettarti una risposta dal nostro team entro 3 giorni lavorativi per quanto riguarda i passi successivi.
Ho ricevuto un'e-mail che dice che la mia controversia è stata approvata.
Se approviamo una controversia, significa che, sulla base delle prove fornite, non possiamo confermare che il commerciante abbia adempiuto correttamente all'ordine. Non significa che riceverai un rimborso. Significa invece che apriremo una linea formale di comunicazione tra te, Sezzle e il commerciante per cercare di mediare una risoluzione.
Ti preghiamo di rivedere regolarmente i messaggi che trovi nel Portale delle Controversie (accessibile selezionando il tuo ordine e poi "Visualizza la Controversia"), perché potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni da te per procedere con la controversia. Ti preghiamo di non inviare informazioni aggiuntive via e-mail a meno che non sia espressamente richiesto, poiché il team delle controversie ha accesso solo alle informazioni contenute nel portale delle controversie.
Ho ricevuto un'email che dice che la mia controversia è stata rifiutata.
Se rifiutiamo una controversia, significa che, sulla base delle prove fornite, non sembra che il commerciante abbia eseguito l'ordine in modo errato. Spesso, questo è dovuto al fatto che una controversia sia stata richiesta per un problema che non è contestabile, come la necessità di regolare le date di pagamento. Può anche essere dovuto al fatto che il commerciante non abbia ancora violato le sue politiche, come una controversia aperta durante il tempo di risposta pubblicato dal commerciante. L'email spiegherà perché la controversia è stata negata o i passi che dovrai effettuare per risolvere il problema.
Ho ricevuto un'email che dice che la mia controversia è stata chiusa.
Quando una controversia viene chiusa, significa che non siamo in grado di portare avanti la controversia. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che non abbiamo ricevuto abbastanza informazioni da te per procedere, che il commerciante ha fornito informazioni per risolvere il problema, o, nella maggior parte dei casi, che è stato emesso un rimborso. L'email avrà un "Motivo di chiusura" che fornisce ulteriori spiegazioni sul perché la controversia è stata chiusa.
La mia controversia è stata chiusa perché è stato emesso un rimborso. Quando riceverò quei soldi?
In genere, la controversia viene chiusa il giorno in cui viene emesso il rimborso. Mentre il rimborso viene applicato immediatamente al tuo account Sezzle, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per essere restituito al tuo metodo di pagamento originale. Per maggiori informazioni sui rimborsi, clicca qui.