Si vous constatez que le montant facturé par Sezzle semble incorrect, il y a quelques éléments à prendre en compte pour vous aider à comprendre ce qui se passe.
La transaction est-elle en attente ?
Les frais en attente apparaissent différemment sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte qu'une transaction enregistrée. Ils sont souvent appelés "autorisations" ou "préautorisations" et ne correspondent pas nécessairement au montant qui sera débité (ou comptabilisé) sur votre compte. Dans certains cas, notamment pour les nouvelles commandes, nous pouvons autoriser votre méthode de paiement pour le montant total, mais le débit ne sera comptabilisé que pour le montant du versement spécifique.
Si vous constatez qu'un débit est en attente, surtout s'il correspond au montant total d'une commande récente, nous vous recommandons d'attendre quelques jours pour que le débit soit finalisé - en général, cela se produit dans les 3 jours ouvrables, mais généralement plus tôt. Ce processus est entièrement automatique et nous ne sommes pas en mesure de l'accélérer.
Si vous avez d'autres questions sur le fonctionnement des autorisations ou des frais en attente, nous vous recommandons de contacter votre institution financière, qui sera en mesure de vous expliquer comment ces termes s'appliquent à votre compte.
Le prélèvement porte-t-il la mention "Sezzle" ?
Si l'intitulé du débit ne comporte pas la mention "Sezzle", et surtout s'il s'agit du montant total de votre commande, il est très probable que votre achat n'a pas été effectué avec Sezzle. Le débit sera généralement effectué au nom du magasin, et vous ne verrez pas de commande sur votre compte Sezzle. Si c'est le cas, et que vous souhaitez terminer la commande avec Sezzle, nous vous recommandons de contacter directement le magasin pour voir s'il est en mesure de vous rembourser afin que vous puissiez repasser la commande avec Sezzle.
Le montant du prélèvement est supérieur de 5 € ou 10 € à celui prévu ?
Si le montant des frais est supérieur de 5 € ou 10 € à ce que vous aviez prévu, il est probable que des frais ont été ajoutés à votre paiement. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le montant du paiement en vous connectant à votre compte Sezzle et en examinant la commande. Vous pouvez également en savoir plus sur les frais ici.
Les frais de 20 € à 40 € sont-ils plus élevés que prévu et facturés séparément ?
Si vous constatez deux débits sur votre compte, généralement le même jour, et que l'un d'eux ressemble au montant de votre paiement habituel mais que l'autre n'est pas le montant prévu, votre établissement financier vous a probablement facturé des frais de découvert ou de chèque sans provision. Le montant de ces frais peut varier en fonction de votre établissement financier, mais il se situe généralement entre 20 € et 40 € chacun, 35 € étant un montant courant. Si vous avez des questions sur la raison pour laquelle ces frais vous ont été facturés, veuillez contacter directement votre établissement financier. Il sera en mesure de vous expliquer pourquoi ces frais ont été imputés à votre compte et de vous fournir des recommandations pour éviter ces frais à l'avenir.
Il s'agit d'un autre problème.
Si, pour une raison quelconque, ces étapes ne permettent pas de clarifier le montant qui vous a été facturé, veuillez utiliser le bouton "Soumettre une demande" en haut de la page pour contacter notre équipe. Si vous pouvez ajouter des captures d'écran des frais que vous constatez (veillez à masquer toute information personnelle !), cela nous aidera souvent à mieux déterminer le problème.