Étant donné que Sezzle paie le commerçant en totalité lorsque les commandes sont effectuées (et non lorsque vous les payez), le commerçant considère que la commande est payée en totalité. Cela signifie qu'il procédera à un remboursement comme si vous aviez payé par carte de crédit ou de débit - si vous avez droit à un remboursement intégral, il le fera. Cependant, comme il ne sait pas combien vous avez payé à Sezzle, le remboursement est en fait envoyé à Sezzle pour que nous l'appliquions à votre plan de paiement.
Lorsque le commerçant effectue un remboursement par l'intermédiaire de Sezzle, votre commande Sezzle est immédiatement mise à jour pour refléter le remboursement. En outre, nous vous envoyons un e-mail détaillant les modifications apportées à votre commande. Vous pouvez également consulter tous les détails du remboursement en vous connectant à votre compte et en consultant les détails de la commande.
En commençant par le dernier (ou quatrième) versement et en remontant dans le temps, notre système compare le montant dû et le montant remboursé par le commerçant à Sezzle pour réduire, annuler ou rembourser les versements. Nous essayons toujours d'abord d'annuler ou de réduire les versements impayés avant de recréditer les fonds sur votre mode de paiement initial. Cela vous évite de recevoir un crédit pour qu'un autre versement soit facturé ultérieurement.
Si le commerçant accorde un crédit, aucune modification ne sera apportée à votre commande Sezzle. Vous serez toujours responsable de tous les paiements, car il s'agit essentiellement du remboursement d'une carte cadeau. En outre, si un remboursement du commerçant est effectué en espèces ou par un tiers, tel que Venmo ou PayPal, aucun remboursement ne sera effectué sur votre compte Sezzle.
Vous pouvez voir quelques exemples de scénarios de remboursement dans le tableau ci-dessous.
| Commande totale | Montant payé | Montant dû | Montant du remboursement | Montant remboursé au mode de paiement original |
| 100 € | 25 € | 75 € | 25 € | 0 €. Le quatrième versement (de 25 €) est entièrement annulé, et les deuxième et troisième versements sont toujours dus. |
| 100 € | 25 € | 75 € | 51 € | 0 €. Les troisième et quatrième versements sont entièrement annulés (50 € au total) et le deuxième versement est réduit de 1 €. |
| 100 € | 25 € | 75 € | 76 € | 1 €. Les deuxième, troisième et quatrième versements sont entièrement annulés (75 € au total). |
| 100 € | 25 € | 75 € | 100 € |
25 €. Toutes les versements en cours sont annulés, et celui qui a été payé est entièrement remboursé. |
Si votre commande remplit les conditions requises pour un remboursement sur votre mode de paiement initial, au lieu d'une réduction ou d'une annulation des versements, le remboursement apparaît généralement sur votre relevé dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'e-mail de Sezzle.
En fonction de votre mode de paiement, nos remboursements peuvent apparaître sous la forme d'un montant égal à chaque versement ou d'une somme forfaitaire. Nous vous recommandons de vérifier les remboursements de Sezzle au lieu de rechercher un certain montant en euros.
Enfin, si vous avez payé une commande avec plusieurs modes de paiement (par exemple en utilisant deux cartes différentes), votre remboursement peut être réparti entre ces modes de paiement. Par exemple, si la moitié de votre commande a été payée avec une carte se terminant par 1111, l'autre moitié avec une carte se terminant par 2222, et que le marchand a effectué un remboursement intégral, vous recevrez deux remboursements sur la carte se terminant par 1111 et deux remboursements sur la carte se terminant par 2222.
Pour plus d'informations sur le dépannage des remboursements, cliquez ici.