Nous avons certainement connu ces jours-là - le nez collé contre la fenêtre, rafraîchissant constamment les informations de suivi, attendant qu'une commande arrive. Et puis, la frustration lorsque la sonnette ne retentit jamais. Ou pire encore, attendre des semaines et des semaines un numéro de suivi qui n'apparaît jamais. C'est pourquoi nous avons rassemblé quelques informations sur ce qu'il faut faire si vous n'avez pas reçu votre commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée :
Vérifiez deux fois les articles de votre commande.
La première étape consiste à examiner les articles de votre commande et à vous assurer qu'aucun d'entre eux n'est une précommande ou un article dont le délai de traitement est prolongé. Si certains marchands peuvent expédier les commandes en plusieurs fois, beaucoup attendent que tous les articles soient prêts et les expédient en même temps. Nous vous recommandons de consulter les détails de votre confirmation de commande pour vérifier si l'un de vos articles a un délai de traitement prolongé.
Consultez les politiques de traitement et d'expédition du commerçant.
Ces politiques se trouvent souvent dans la FAQ du site Web du commerçant. Ces informations vous donneront des indications sur ce à quoi vous devez vous attendre en général lorsque vous commandez en ligne. N'oubliez pas que de nombreux commerçants indiquent leurs politiques en termes de jours ouvrables, ce qui signifie que les jours fériés et les week-ends ne comptent pas.
De plus, le fait de payer pour une expédition du jour au lendemain ou une expédition express ne garantit pas nécessairement que la commande arrivera le jour suivant la commande. Le délai de traitement du commerçant s'applique toujours en premier.
Si vous avez examiné les articles de votre commande et confirmé qu'ils auraient tous dû être expédiés conformément aux politiques du commerçant, et que vous n'avez toujours pas reçu d'informations de suivi, veuillez vous connecter à votre tableau de bord et utiliser le bouton "Obtenir de l'aide" sur la commande, car nous pourrons peut-être vous aider davantage.
Si votre commande a été expédiée...
...mais le suivi ne montre aucun mouvement, ou n'a montré aucun mouvement depuis quelques jours.
Si vous venez de recevoir vos informations de suivi, cela peut prendre un jour ouvrable ou deux pour que le numéro soit mis à jour sur le site Web du transporteur. En général, chaque transporteur explique ses propres délais et politiques sur son site Web.
De plus, s'il est indiqué quelque chose comme "Origin Post is Preparing Shipment", cela signifie que la marchandise est expédiée depuis l'étranger. Vous pouvez utiliser un autre service de suivi pour recevoir plus de mises à jour.
Si la progression de l'expédition pose problème, par exemple si le suivi n'affiche pas de mises à jour pendant quelques jours, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Souvent, ni le marchand ni Sezzle ne sont en mesure de fournir une assistance supplémentaire une fois que le colis est entre les mains de la société de transport.
...et il est indiqué qu'il a été livré, mais vous ne l'avez jamais reçu.
Si votre suivi indique une livraison, mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre e-mail pour toute mise à jour supplémentaire. Certains transporteurs peuvent laisser le colis chez un voisin, le gérant de l'appartement ou dans un endroit sécurisé. Dans ces cas, ils fournissent souvent des détails soit dans un e-mail, soit sur un bout de papier déposé sur votre porte.
Si ces démarches ne vous aident pas à localiser votre colis, vous devrez alors ouvrir une réclamation auprès du transporteur directement. Vous pouvez également consulter les politiques du commerçant, car il peut avoir mis en place des outils pour vous aider. Dans ces cas, Sezzle n'est pas en mesure de fournir une assistance supplémentaire.
...mais vous aviez besoin qu'elle soit envoyée à une autre adresse.
Si vous réalisez après l'expédition de votre commande que vous avez besoin que l'envoi soit envoyé à une adresse différente, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur dès que possible. Il se peut qu'il vous demande des informations supplémentaires et une vérification, mais il pourra alors mettre à jour l'adresse d'expédition de la commande. En fonction du changement, vous devrez peut-être aussi payer des frais supplémentaires, soit immédiatement, soit à la livraison.