Si vous avez reçu un e-mail de Sezzle confirmant le remboursement d'une commande, mais que le remboursement n'a pas encore été effectué sur votre mode de paiement initial, veuillez vérifier les détails du remboursement. Si vous n'avez pas reçu la confirmation de Sezzle que le remboursement a été effectué, veuillez contacter directement le commerçant pour confirmer qu'il a traité le remboursement.
Si le commerçant émet un crédit, aucune modification ne sera apportée à votre compte Sezzle et vous ne recevrez pas de remboursement par l'intermédiaire de Sezzle. Vous devrez continuer à payer votre commande Sezzle, car il s'agit essentiellement du remboursement d'une carte cadeau. En outre, si vous recevez un remboursement en espèces ou un remboursement par l'intermédiaire d'un tiers tel que PayPal, aucun remboursement ne sera effectué sur votre compte Sezzle.
Étant donné que Sezzle paie le commerçant en totalité pour votre commande, le commerçant vous enverra souvent un avis de remboursement d'un montant différent de celui que vous recevrez réellement. En effet, le magasin nous rembourse le montant que nous lui avons payé, et c'est à nous de vous rembourser en fonction du montant que vous nous avez payé. Pour comprendre comment les remboursements sont calculés et traités chez Sezzle, cliquez ici.
Le traitement complet de votre remboursement par le magasin peut prendre un jour ouvrable ou deux. Surveillez donc l'arrivée d'un avis de remboursement de Sezzle, qui confirmera la date à laquelle nous avons reçu le remboursement du commerçant et ajusté votre compte. En général, les remboursements sont renvoyés vers votre méthode de paiement initiale dans les 10 jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail.
En outre, le remboursement peut être effectué sous forme de petits montants égaux à chaque paiement ou sous forme de somme forfaitaire, en fonction de votre méthode de paiement. Nous vous recommandons de vérifier sur vos relevés de compte si des frais ont été facturés par Sezzle, plutôt que de rechercher un montant spécifique en euros.
J'ai payé la commande avec plus d'un moyen de paiement, que faire maintenant?
Sezzle traite les remboursements de commandes sur la base de chaque paiement, en commençant par le quatrième paiement pour revenir au premier.
Par exemple, disons que vous avez passé une commande de 100 €. Les trois premiers paiements (75 € au total) ont été effectués par carte de crédit, et le dernier paiement (25 €) a été effectué par carte de débit. Si le commerçant effectue un remboursement de 25 €, nous créditerons le dernier paiement - vous recevrez donc 25 € sur votre carte de débit et aucun remboursement ne sera envoyé sur votre carte de crédit.
Dans la même situation, si le commerçant effectuait un remboursement de 50 €, nous créditerions les quatrième et troisième versements. Vous recevriez 25 € sur votre carte de débit et 25 € sur votre carte de crédit.
Il s'agit d'une norme industrielle, et nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement vers lequel le remboursement est envoyé.
Le mode de paiement que j'ai utilisé est maintenant annulé ou fermé.
En raison de la réglementation du secteur, nous ne pouvons renvoyer les remboursements que vers le mode de paiement initial. Cependant, la plupart des banques et des sociétés de cartes de crédit ont mis en place des politiques pour des cas comme celui-ci. Si vous avez un nouveau compte auprès du même établissement, ils peuvent souvent créditer les fonds sur le nouveau compte. Si vous avez entièrement fermé tous les comptes, ils peuvent vous informer du crédit ou vous émettre un chèque. Dans tous les cas, nous vous recommandons de vous adresser directement à votre institution financière, qui sera en mesure de vous expliquer ses procédures.