Ça arrive à tout le monde : une carte qui expire ou une urgence qui se présente et qui coûte plus cher que prévu. Nous savons qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement peut échouer accidentellement. Nous vous donnons donc la possibilité de régler le problème avant de vous facturer des frais.
Lorsqu'un paiement Sezzle échoue, un délai de 48 heures commence à courir. Tant que vous vous rendez sur votre compte Sezzle et que vous réglez le paiement échoué dans ce délai, les frais sont automatiquement annulés. Il se peut que vous deviez d'abord ajouter un nouveau mode de paiement ou simplement réessayer le paiement, selon ce qui vous convient le mieux.
Si vous n'êtes pas en mesure de rembourser ce versement dans les 48 heures suivant l'échec, des frais de 10 € seront ajoutés à ce versement. S'il existe un autre mode de paiement sur votre compte, le versement peut être tenté sur ce mode de paiement à la place. Si ce mode de paiement n'est pas disponible, le versement sera automatiquement reporté de 2 semaines et les détails de votre commande seront mis à jour pour refléter ce changement. Vous ne pourrez plus passer de nouvelles commandes, mais les versements supplémentaires ne seront pas bloqués et seront traités comme prévu. Vous ne serez pas non plus en mesure de reprogrammer le paiement échoué.
Si vous savez que vous ne serez pas en mesure d'effectuer un paiement, nous vous offrons la possibilité de rééchelonner vos paiements ! Cela vous évite d'avoir à vous soucier de frais supplémentaires et vous donne plus de temps pour rattraper vos paiements. Pour en savoir plus sur le rééchelonnement des paiements, cliquez ici.
* En Italie, seul le rééchelonnement d'un versement est possible.
* Si vous payez avec Sepa en Allemagne, il peut arriver que le paiement ne passe pas. Pour régler vos impayés, vous pouvez ajouter une nouvelle carte (de débit, de crédit ou prépayée). Une carte prépayée ne peut être utilisée que pour régler les paiements en cours.
Pour l'instant, il n'est pas possible d'ajouter un deuxième compte bancaire. Il n'est pas non plus possible de payer par un transfert d'argent direct en dehors de notre application. Nous travaillons actuellement à l'ajout de nouvelles méthodes de paiement.
* Si vous ne possédez pas de carte pour le moment, nous vous suggérons d'envisager d'en fournir une, car c'est la méthode la plus simple pour payer les acomptes.