Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'une commande, veuillez vous adresser directement au marchand. Chaque commerçant a sa propre politique et ses propres procédures de gestion des retours et des échanges, qui sont généralement indiquées dans ses pages FAQ ou politique.
Si le commerçant effectue un remboursement, vous pouvez en savoir plus sur la procédure de remboursement ici.
Conseils
Lisez attentivement leurs politiques. Chaque commerçant a sa propre politique en matière de retours et d'échanges. Certains exigent une autorisation de retour de marchandise (RMA), précisent l'endroit où les articles doivent être envoyés ou fixent des délais précis pour la réception du retour. Si une commande ou un article est considéré comme "vente finale", il ne peut souvent pas être retourné, quelles que soient les circonstances.
Obtenez un numéro de suivi. Si vous renvoyez une commande à un commerçant, nous vous recommandons de respecter scrupuleusement sa politique de retour et de recourir à un service postal qui vous fournira un numéro de suivi. En cas de problème, ce numéro de suivi est souvent assorti d'un certain niveau d'assurance et permet de prouver que vous avez bien renvoyé la marchandise.
Ne choisissez pas de "retour à l'expéditeur". Nous vous déconseillons également d'envoyer une commande en tant que "retour à l'expéditeur", car elle pourrait être envoyée à la mauvaise destination (par exemple, à l'entrepôt et non au centre de retour). Cela peut amener le commerçant à considérer que le retour n'est pas valable et à ne pas effectuer de remboursement ou à ne pas envoyer de nouvelles marchandises. Il se peut également que vous n'ayez aucune preuve que vous avez renvoyé le colis, au cas où le commerçant dirait qu'il ne l'a pas reçu.