Si encuentras un cargo de Sezzle que parece ser incorrecto, hay algunas cosas que debes mirar para determinar lo que está pasando.
¿Está el cargo pendiente?
Los cargos pendientes aparecen de forma diferente en tu cuenta bancaria o en el extracto de tu tarjeta que una transacción contabilizada. Suelen llamarse "autorizaciones" o "preautorizaciones" y no son necesariamente el importe que se cargará (o contabilizará) en su cuenta. En algunos casos, especialmente en el caso de nuevos pedidos, podemos autorizar tu método de pago por el importe total, pero el cargo sólo se contabilizará por el importe de la cuota específica.
Si ves un cargo que está pendiente, especialmente si coincide con el total de un pedido reciente, te recomendamos que esperes unos días para que el cargo finalice; normalmente, esto ocurre en un plazo de 3 días laborables, aunque suele ser antes. Este proceso es totalmente automático, y no es algo que podamos acelerar.
Si tienes más preguntas sobre cómo funcionan las autorizaciones o los cargos pendientes, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, ya que ellos podrán explicarte mejor cómo se aplican esos términos a tu cuenta.
¿El cargo está identificado como "Sezzle"?
Si el cargo no lleva el nombre de Sezzle, y sobre todo si es por el importe total de tu pedido, lo más probable es que tu compra no se haya realizado con Sezzle. El cargo suele estar a nombre de la tienda, y no verás un pedido en tu cuenta de Sezzle. Si este es el caso, y te gustaría completar el pedido con Sezzle, te recomendamos que te pongas en contacto con la tienda directamente para ver si pueden emitir un reembolso para que puedas hacer el pedido de nuevo a través de Sezzle.
¿El cargo es sólo de 5 € o de 10 € más de lo esperado?
Si el importe del cargo es 5 € o 10 € más de lo que esperabas, es probable que se haya añadido una comisión a tu pago. Puedes encontrar más información sobre el importe del pago entrando en tu cuenta de Sezzle y revisando el pedido. También puedes leer más sobre los cargos aquí.
¿El cargo es entre 20 y 40 euros más de lo esperado y se ha cobrado por separado?
Si ves dos cargos en tu cuenta, normalmente en el mismo día, y uno de ellos se parece al importe de tu pago habitual pero el otro no es un importe de pago esperado, es probable que tu entidad financiera te haya cobrado una comisión por sobregiro o NSF. Aunque los importes de estas comisiones pueden variar en función de su entidad financiera, suelen ser de entre 20 y 40 euros cada una, siendo 35 euros un importe habitual. Si tienes dudas sobre el motivo por el que te han cobrado esta comisión, ponte en contacto directamente con tu entidad financiera: ellos podrán explicarte mejor por qué se ha cargado la comisión en tu cuenta y ofrecerte recomendaciones para evitarla en el futuro.
Se trata de otro problema.
Si por alguna razón estos pasos no ayudan a aclarar el importe que se te ha cargado, utiliza el botón "Enviar una solicitud" de la parte superior de la página para ponerte en contacto con nuestro equipo. Si puedes añadir capturas de pantalla de los cargos que ves (asegúrate de ocultar cualquier información personal), eso nos ayudará a menudo a diagnosticar mejor el problema.