Si has recibido un correo electrónico de Sezzle confirmando que has recibido un reembolso de un pedido, pero el reembolso aún no se ha enviado a tu método de pago original, comprueba los detalles del reembolso. Si no has recibido confirmación de Sezzle de que el reembolso ha sido emitido, por favor trabaja con la tienda directamente para confirmar que han procesado el reembolso.
Si el comerciante emite un crédito en la tienda, no se harán cambios en tu cuenta de Sezzle y no recibirás un reembolso a través de Sezzle. Tendrás que seguir pagando tu pedido de Sezzle, ya que ahora estás pagando esencialmente una tarjeta de regalo. Además, si recibes un reembolso en efectivo o un reembolso a través de un tercero como PayPal, no se emitirá un reembolso a tu cuenta de Sezzle.
Debido a que Sezzle paga a la tienda en su totalidad por tu pedido, la tienda a menudo te enviará un aviso de reembolso por una cantidad diferente a la que realmente recibirás. Esto se debe a que la tienda nos reembolsa la cantidad que le hemos pagado, y entonces es nuestro trabajo reembolsarte en base a la cantidad que nos has pagado. Para saber cómo se calculan y procesan los reembolsos en Sezzle, haz clic aquí.
La tienda puede tardar uno o dos días hábiles en procesar completamente tu reembolso, así que estate atento a un aviso de reembolso de Sezzle, ya que confirmará la fecha en que recibimos el reembolso del comerciante y ajustamos tu cuenta. Normalmente, los reembolsos se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables desde que enviamos el correo electrónico.
Además, el reembolso puede venir en cantidades más pequeñas que son iguales a cada pago, o como una suma global, dependiendo de tu método de pago. Te recomendamos que revises tus extractos para ver los cargos de Sezzle, en lugar de buscar una cantidad específica en dólares.
He pagado el pedido con más de un método de pago, ¿ahora qué?
Sezzle procesa los reembolsos de los pedidos en base a cada pago, trabajando desde el cuarto pago hacia atrás hasta el primero.
Por ejemplo, supongamos que has hecho un pedido de 100 euros. Los tres primeros pagos (75 € en total) se pagaron con una tarjeta de crédito, y el último pago (25 €) se pagó con una tarjeta de débito. Si el comerciante emitiera un reembolso de 25 euros, acreditaríamos el último pago, de modo que recibirías 25 euros en tu tarjeta de débito y no se enviaría ningún reembolso a tu tarjeta de crédito.
En esa misma situación, si el comerciante emitiera un reembolso de 50 euros, abonaríamos el cuarto y el tercer plazo. Recibirías 25 euros en tu tarjeta de débito y 25 euros en tu tarjeta de crédito.
Este es un estándar del sector, y no podemos anular el método de pago al que se envía el reembolso.
El método de pago que utilicé está cancelado o cerrado.
Debido a las normas del sector, sólo podemos enviar los reembolsos al método de pago original. Sin embargo, la mayoría de los bancos y compañías de tarjetas tienen políticas para casos como éste. Si tienes una nueva cuenta en la misma institución, a menudo pueden acreditar los fondos a la nueva cuenta. Si cerraste todas las cuentas por completo, pueden notificarte el crédito o emitirte un cheque. En todos los casos, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu entidad financiera, ya que ellos podrán explicarte sus procesos.