Wenn du Gebühren oder Kosten von Sezzle registrierst, die dir merkwürdig oder falsch vorkommen, musst du einige Dinge beachten, um herauszufinden, was los ist.
Sind die Gebühren bzw. Kosten noch ausstehend??
Ausstehende Gebühren werden auf deinem Bankkonto oder Kartenauszug anders angezeigt als bei einer gebuchten Transaktion. Diese werden häufig als „Autorisierungen“ oder „Vorautorisierungen“ bezeichnet und entsprechen nicht unbedingt dem Betrag, mit dem dein Konto belastet wird bzw. welcher auf dein Konto gebucht wird.
In einigen Fällen, insbesondere bei neuen Bestellungen, können wir deine Zahlungsart für den vollen Betrag autorisieren. Gebühren werden jedoch nur für den Betrag der jeweiligen Rate gebucht.
Wenn eine ausstehende Gebühr angezeigt wird, insbesondere wenn sie mit der Gesamtsumme einer kürzlich bestellten Bestellung übereinstimmt, empfehlen wir, einige Tage auf den Abschluss der Buchung zu warten. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 3 Werktagen, oft jedoch früher. Dieser Prozess ist vollautomatisch. Wir können dies leider nicht beschleunigen.
Wenn du weitere Fragen zur Funktionsweise von Autorisierungen oder ausstehenden Gebühren hast, empfehlen wir dir, dich an dein Finanzinstitut zu wenden. Dieses kann dir am besten erklären, welche Bedingungen für dein Konto gelten.
Sind Gebühren als „Sezzle“ gekennzeichnet?
Sollte eine Buchung nicht den Namen „Sezzle“ enthalten, insbesondere wenn es sich um den vollen Betrag deiner Bestellung handelt, ist es sehr wahrscheinlich, dass dein Kauf nicht mit Sezzle abgeschlossen wurde. Die Kosten werden normalerweise unter dem Namen des Händlers erhoben, und demnach dann nicht in deinem Sezzle-Konto als Bestellung angezeigt. Wenn dies der Fall ist, du aber die Bestellung dennoch mit Sezzle abschließen möchtest, empfehlen wir, dich direkt an das Geschäft zu wenden. Auf diese Weise kann geprüft werden, ob du eine Rückerstattung möglich ist,, sodass du die Bestellung erneut über Sezzle aufgeben kannst.
Wenn die Gebühren etwas höher sind als von dir erwartet
Wenn der Betrag ca. 5 bis 10 Euro höher ist als von dir erwartet, wurde deiner Zahlung wahrscheinlich eine Gebühr hinzugefügt. Weitere Informationen zum Zahlungsbetrag findest du, indem du dich in dein Sezzle-Konto einloggst und die Bestellung überprüfst. Hier kannst du mehr über Gebühren lesen.
Wenn auf deinem Konto zwei Gebühren angezeigt werden (normalerweise am selben Tag), und eine davon wie dein regulärer Zahlungsbetrag aussieht, die andere jedoch ein unerwarteter Zahlungsbetrag ist, kann es auch sein, dass dir von deinem Finanzinstitut eine Überziehungsgebühr berechnet wurde. Die Höhe dieser Gebühren kann je nach Finanzinstitut variieren. Wenn du Fragen dazu hast, warum dir diese Gebühr berechnet wurde, wende dich bitte direkt an dein Finanzinstitut. Es kann dir am besten erklären, warum dein Konto mit einer Gebühr belastet wurde. Diese kann dir dann auch Empfehlungen geben, um die Gebühr in Zukunft zu vermeiden.
Ein anderes Problem ist aufgetreten
Wenn diese Schritte aus irgendeinem Grund nicht dazu beitragen, den dir in Rechnung gestellten Betrag zu erklären, verwende bitte die Schaltfläche „Anfrage senden“ oben auf der Seite, um mit unserem Team in Kontakt zu treten. Am besten können wir dir helfen, wenn du Screenshots der angezeigten Gebühren hinzufügst. Denke dabei unbedingt daran alle persönlichen Daten zu verbergen bzw. zu schwärzen.