Jeder kennt es - Die Nase klebt am Fenster, die Tracking-Informationen werden minütlich aktualisiert und das sehnsüchtige Warten auf den Postboten ist kaum mehr auszuhalten. Aber dann: Die Enttäuschung und Frustration, wenn es nie an der Tür klingelt! Aus diesem Grund haben wir hier einige Informationen zusammengestellt, was du tun kannst, wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast.
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde:
Überprüfe die Artikel in deiner Bestellung.
Der erste Schritt besteht darin, die Artikel in deiner Bestellung zu überprüfen und sicherzustellen, dass es sich nicht um Vorbestellungen oder Artikel mit längeren Bearbeitungszeiten handelt. Während einige Händler Bestellungen in mehreren Sendungen verschicken, warten andere zunächst darauf, dass alle Artikel vorhanden sind und versenden diese dann gleichzeitig. Wir empfehlen, deine Daten in der Bestellbestätigung zu überprüfen, um zu erfahren, ob einer deiner Artikel eine längere Bearbeitungszeit hat.
Überprüfe die Verarbeitungs- und Versandrichtlinien des Händlers.
Diese Richtlinien findest du häufig in den FAQs oder AGBs auf der Händler-Website. Diese Informationen geben Hinweise dazu, was du bei Online-Bestellungen im Allgemeinen erwarten kannst. Beachte, dass viele Händler die Richtlinien in Bezug auf Werktage auflisten, sodass Feiertage und Wochenenden nicht dazu zählen.
Darüber hinaus garantieren die Zahlung über Nacht oder der Expressversand nicht unbedingt, dass die Bestellung am Tag danach eintrifft. Die Bearbeitungszeit des Händlers gilt weiterhin zuerst.
Wenn du die Artikel in deiner Bestellung überprüft und bestätigt hast, du sicher bist, dass diese alle gemäß den Richtlinien des Händlers versendet wurden, und du dennoch keine Tracking-Informationen erhalten hast, melde dich bitte in deinem Dashboard an und verwende die Schaltfläche "Hilfe für diese Bestellung anfordern". Möglicherweise können wir dir auf diesem Wege weiterhelfen.
Wenn deine Bestellung versandt wurde ...
... aber im Tracking geht nichts (mehr) vorwärts.
Wenn du gerade deine Tracking-Informationen erhalten hast, kann es ein oder zwei Werktage dauern, bis Informationen auf der Website des Anbieters ebenfalls aktualisiert sind. In der Regel definiert jeder Netzbetreiber seine eigenen zeitlichen Pläne und Richtlinien auf seiner Website. Wenn es Probleme mit dem Versandfortschritt gibt, z. B. wenn die Nachverfolgung einige Tage lang keine Aktualisierungen anzeigt, empfehlen wir, dich direkt an den Lieferdienst zu wenden. Oft können in so einem Fall weder der Händler noch Sezzle weitere Hilfe leisten.
... der Status„geliefert“ angezeigt wird, aber du nie etwa erhalten hast.
Wenn in deiner Sendungsverfolgung „geliefert“ angezeigt wird, du das Paket aber noch nicht erhalten hast, empfehlen wir, zunächst in deinen E-Mails nach weiteren Aktualisierungen zu suchen. Einige Lieferdienste hinterlassen das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort. In diesen Fällen werden Details häufig entweder in einer E-Mail oder durch einen Zettel an deiner Tür bzw. in deinem Postkasten angegeben.
Wenn dir diese Schritte beim Auffinden deines Pakets nicht helfen, musst du eine Beschwerde direkt beim Lieferdienst einreichen. Möglicherweise solltest du diesbezüglich auch die Richtlinien des Händlers überprüfen, da es möglicherweise Tools zur Unterstützung gibt. In diesen Fällen kann Sezzle leider keine weitere Unterstützung leisten.
... aber es soll an eine andere Adresse geliefert werden
Wenn du nach dem Versand deiner Bestellung feststellst, dass die Sendung an eine andere Adresse gesendet werden muss, empfehlen wir dir, dich so schnell wie möglich direkt an den Lieferdienst zu wenden. Dieser fordert möglicherweise zusätzliche Informationen und eine Bestätigung von dir an, und kann dann im Folgenden möglicherweise die Lieferadresse der Bestellung aktualisieren.