Wenn ein Streitfall eröffnet wird, stellen wir zusätzliche Informationen innerhalb des Streitfalls selbst zur Verfügung, die erklären, warum er eröffnet wurde und welche Informationen wir benötigen, um den Streitfall zu lösen.
Sie können darauf zugreifen, indem Sie sich in Ihr Sezzle-Händler-Dashboard einloggen, "Streitfälle" auf der linken Seite auswählen, den betreffenden Streitfall auswählen und dann "Streitfall verwalten" auswählen. Sie sehen dann, warum der Kunde die Transaktion in seinen eigenen Worten bestritten hat, und wenn Sie "View Conversation" (Konversation ansehen) wählen, sehen Sie die Nachricht von uns mit den Informationen, die wir für die Beilegung des Streits für notwendig halten. Sie können dann direkt im Portal eine Antwort geben, die wir sehen und überprüfen werden. Wenn die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen ausreichen, um den Streitfall zu lösen, werden wir ihn abschließen. Wenn weitere Informationen erforderlich sind, werden wir zusätzliche Informationen anfordern, wenn wir dies für notwendig erachten.
Sie können auch eine vollständige oder teilweise Rückerstattung direkt aus dem Streitfall-Fenster heraus vornehmen, was wir empfehlen, um sicherzustellen, dass nicht die falsche Bestellung zurückerstattet wird (wir sehen dies typischerweise in Fällen von Kunden mit mehreren Bestellungen beim selben Händler).
Bitte geben Sie Ihre Antwort im Streitschlichtungsportal selbst ein, da dies sicherstellt, dass unser Streitschlichtungsteam in der Lage ist, Ihre Informationen mit der fraglichen Bestellung zu verbinden. Das Portal kommuniziert direkt mit uns, nicht mit dem Käufer - wir leiten dann alle relevanten Informationen an den Käufer weiter.
In den meisten Fällen handelt es sich bei den Informationen, die wir von Händlern anfordern, um eine Nachverfolgung, die die Bewegung der Ware zeigt (nicht im Status "Etikett erstellt" oder "Vorversand"), eine RMA-Nummer oder eine Rückerstattung, um den Streitfall zu lösen. Wir haben volles Verständnis dafür, dass es Streitfälle geben kann, die nicht sofort gelöst werden können, daher können Sie das Konversationsportal nutzen, um mit uns über die Situation zu kommunizieren. Sie können sogar unterstützende Dokumente hochladen!