Bei vielen Plattformen, wie Shopify und WooCommerce, führt die Ausgabe einer Rückerstattung in Ihrer E-Commerce-Plattform auch zur Ausgabe einer Rückerstattung in Sezzle. Sie können eine Rückerstattung auch immer direkt über Sezzle ausgeben, indem Sie zum Reiter "Bestellungen" navigieren, wenn Sie sich in Ihrem Sezzle-Konto anmelden. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückerstatten möchten, um die Details zu erweitern, und wählen Sie dann "Full Refund", um den gesamten Betrag an den Kunden zurückzuerstatten, oder "Partial Refund", um einen Rückerstattungsbetrag anzugeben. Bitte geben Sie den korrekten Rückerstattungsbetrag an - wir kümmern uns um die Berechnung, wie viel tatsächlich an die Zahlungsmethode des Kunden zurückerstattet werden soll. (Berücksichtigen Sie nicht, wie viel der Kunde sagt, dass er bezahlt hat).
Hinweis: Sezzle verlangt nicht, dass Sie bestimmte Rückerstattungsrichtlinien haben - es steht Ihnen frei, die Rückerstattungsrichtlinien zu wählen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen. Wir bitten nur darum, dass Sezzle-Kunden genauso behandelt werden wie alle anderen Kunden. Wenn z.B. bei Kreditkartenbestellungen eine Rückerstattung möglich ist, sind auch Sezzle-Bestellungen rückerstattungsfähig.
Volle Rückerstattung
Wenn der volle Betrag der Bestellung erstattet wird, stornieren wir alle unbezahlten Raten der Bestellung und erstatten den Betrag, den der Käufer bezahlt hatte. Wir schicken dem Käufer auch eine E-Mail, in der wir ihn über die Rückerstattung informieren.
Rückerstattungen werden immer an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeschickt, mit der die Bestellung belastet wurde - dies ist ein Branchenstandard. Während Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 3 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeschickt werden, kann es bis zu 10 Tage dauern. Solange Sie die Rückerstattung in Ihrer Registerkarte "Rückerstattungen" sehen, haben Sie die Rückerstattung ordnungsgemäß vorgenommen und müssen nichts weiter tun.
Beispiel: Eine vollständige Rückerstattung wird für eine Bestellung im Wert von 100 € ausgestellt. Der Kunde hat nur eine Rate von 25 € bezahlt. Die anderen drei Raten des Käufers (insgesamt 75 €) werden storniert und 25 € werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Teilweise Rückerstattungen
Wir betrachten jeden Rückerstattungsbetrag, der nicht dem Gesamtbetrag der Bestellung entspricht, als Teilrückerstattung. Bei einer Teilrückerstattung stornieren oder reduzieren wir zunächst alle unbezahlten Raten, beginnend mit der letzten Rate. Wenn der Rückerstattungsbetrag größer ist als alle unbezahlten Raten, wird eine Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers gesendet.
Rückerstattungen werden immer an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeschickt, mit der die Bestellung belastet wurde - dies ist ein Branchenstandard. Während Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 3 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeschickt werden, kann es bis zu 10 Tage dauern. Solange Sie die Rückerstattung in Ihrer Registerkarte "Rückerstattungen" sehen, haben Sie die Rückerstattung ordnungsgemäß ausgegeben und müssen nichts weiter tun.
Beispiel 1: Eine Rückerstattung von 75 € wird für eine Bestellung von 100 € ausgestellt. Der Käufer hat nur eine Rate von 25 € bezahlt. Die anderen drei Raten des Käufers werden storniert - da diese Raten 75 € entsprechen, wird keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Beispiel 2: Für eine Bestellung von 100 € wird eine Rückerstattung von 95 € ausgestellt. Der Käufer hat nur eine Rate von 25 € bezahlt. Die anderen drei Raten des Käufers werden storniert - aber da diese Raten nur 75 € entsprechen, wird eine Rückerstattung von 20 € auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Ladenguthaben
Wenn eine Ladengutschrift ausgestellt wird, werden keine Änderungen am Zahlungsplan des Käufers vorgenommen. Der Käufer zahlt weiterhin seine Sezzle-Bestellung ab, da er nun im Wesentlichen eine Geschenkkarte abbezahlt.