Unabhängig davon, ob ein Kunde seine Bestellung zurückgeben, stornieren, umtauschen oder ändern möchte, bitten wir ihn, sich direkt an Sie als Händler zu wenden. Da wir keinen Zugriff auf Ihre E-Commerce-Plattform haben, können wir keine Änderungen an Bestellungen vornehmen oder Rückerstattungen veranlassen.
Wir haben keine Einschränkungen bezüglich der Richtlinien, die Sie in Ihrem Shop anbieten - ob Sie volle Rückerstattungen gewähren, eine Wiedereinlagerungsgebühr einbehalten oder nur eine Gutschrift ausstellen, bleibt ganz Ihnen überlassen. Wir bitten nur darum, dass für alle Transaktionen - ob Sezzle oder nicht - die gleichen Richtlinien gelten.
Sollte die Situation eine Rückerstattung rechtfertigen, werden wir die Rückerstattung, die Sie ausstellen möchten, bearbeiten. Plattformen wie Shopify und WooCommerce haben eine nahtlose Sezzle-Integration, die es Ihnen ermöglicht, eine Rückerstattung von diesen Plattformen aus zu tätigen und die Rückerstattung dann mit Ihrem Sezzle-Konto zu synchronisieren. Sie können eine Rückerstattung auch immer direkt über Sezzle ausstellen. Rückerstattungen werden automatisch von Ihrer nächsten Abbuchung abgezogen und sind immer in Ihrem Reiter "Rückerstattungen" zu sehen.
Unabhängig davon, wie viel der Kunde bezahlt hat, stellen Sie bitte eine Rückerstattung aus, als ob er vollständig bezahlt hätte - wir kümmern uns um die Anpassung des Rückzahlungsplans für Sie!
Wir können Rückerstattungen nicht mehr rückgängig machen oder ändern, wenn sie bereits in Bearbeitung sind. Stellen Sie niemals eine Rückerstattung per Bargeld aus, denn wenn der Kunde angibt, dass er seine Rückerstattung nicht erhalten hat, haben Sie keine Möglichkeit, die Rückerstattung zu überprüfen. Bitte geben Sie außerdem keine Rückerstattungen über alternative Plattformen wie PayPal oder Venmo aus.