Wenn du eine E-Mail von Sezzle erhalten hast, in der bestätigt wird, dass du eine Rückerstattung für eine Bestellung erhalten hast, die Rückerstattung jedoch noch nicht auf deine ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht wurde, überprüfe bitte die Rückerstattungsdetails.
Wenn du keine Bestätigung von Sezzle erhalten hast, dass die Rückerstattung ausgestellt wurde, trete bitte direkt mit dem Händler in Verbindung, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung verarbeitet wurde.
Wenn der Händler eine Gutschrift ausstellt, werden keine Änderungen an deinem Sezzle-Konto vorgenommen, und du erhältst keine Rückerstattung über Sezzle. Du musst also deine Sezzle-Bestellung weiterhin begleichen.
Wenn du eine Bargeldrückerstattung oder eine Rückerstattung durch einen Drittanbieter wie PayPal erhältst, wird deinem Sezzle-Konto keine Rückerstattung gewährt. Da Sezzle den Händler für deine Bestellung vollständig bezahlt, sendet dir der Händler häufig eine Rückerstattungsbenachrichtigung für einen Betrag, der sich von dem unterscheidet, den du tatsächlich erhältst.
Dies liegt daran, dass der Händler den Betrag an uns erstattet, den Sezzle zuvor an den Händler gezahlt hat. Es ist dann unsere Aufgabe, basierend auf dem Betrag, den du uns gezahlt hast, an dich zu erstatten. Klicke hier, um mehr zu erfahren, wie Rückerstattungen bei Sezzle berechnet und verarbeitet werden.
Es kann ein oder zwei Werktage dauern, bis der Händler deine Rückerstattung vollständig verarbeitet hat. Achte daher auf eine Rückerstattungsbenachrichtigung von Sezzle, da hierdurch das Datum bestätigt wird, an dem wir die Rückerstattung vom Händler erhalten und dein Konto aktualisiert haben. In der Regel werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach dem Versand der E-Mail an deine ursprüngliche Zahlungsart zurückgesandt.
Darüber hinaus kann die Rückerstattung, in Abhängigkeit von deiner Zahlungsmethode, in kleineren Beträgen oder als Pauschale erfolgen. Wir empfehlen, deine Kontoauszüge auf Gebühren von Sezzle zu überprüfen, anstatt nach einem bestimmten Eurobetrag zu suchen.
Ich habe die Bestellung mit mehr als einer Zahlungsweise bezahlt. Was nun?
Sezzle verarbeitet alle Rückerstattungen für Bestellungen "pro Rate" und arbeitet von der 4. Rate rückwärts bis zur 1. Rate. Angenommen, du hast eine Bestellung über 100 Euro aufgegeben. Die ersten drei Zahlungen (insgesamt 75 Euro) wurden mit einer Kreditkarte und die letzte Zahlung (25 Euro) mit einer Debitkarte bezahlt. Wenn der Händler eine Rückerstattung in Höhe von 25 Euro ausstellt, schreiben wir die Restzahlung gut. Du erhältst also 25 Euro auf deine Debitkarte zurück und es wird keine Rückerstattung auf deine Kreditkarte gesendet. Auf die gleiche Weise würden wir die vierte und dritte Rate gutschreiben, wenn der Händler eine Rückerstattung von 50 Euro ausstellen würde. Du erhältst 25 Euro auf deiner Debitkarte und 25 Euro auf deiner Kreditkarte. Dies ist ein Industriestandard, und wir können die Zahlungsart, an die die Rückerstattung gesendet wird, nicht überschreiben.
Die von mir verwendete Zahlungsweise ist nun storniert oder geschlossen.
Aufgrund branchenüblicher Vorschriften können wir Rückerstattungen nur an die ursprüngliche Zahlungsweise zurücksenden. Die meisten Banken und Kartenunternehmen haben jedoch Richtlinien für solche Fälle. Wenn du ein neues Konto bei derselben Institution hast, kann diese das Geld häufig dem neuen Konto gutschreiben. Wenn du alle Konten vollständig geschlossen hast, wirst du möglicherweise über die Gutschrift informiert oder erhältst einen Scheck. In jedem Fall empfehlen wir, dich direkt an dein Finanzinstitut zu wenden, da dieses seine Prozesse erläutern kann.