Solltest du einmal ernsthafte Probleme im Zusammenhang mit deiner Bestellung bei einem Händler haben, können wir möglicherweise eingreifen und einen Streit über diese Bestellung eröffnen. Im Allgemeinen betrachten wir strittige Bestellungen als Angelegenheiten, bei denen der Händler die ursprünglich angestrebte Bestellung nicht erfüllt. Dies schließt jedoch nicht Probleme ein, die mit deinem Sezzle-Konto zu tun haben. Dazu zählen u.a. eine fehlgeschlagene Zahlung oder Situationen, in denen du selbst deine Meinung geändert hast, wie z. B. eine Hose, die nicht deinen Wünschen entspricht.
Hier ein paar mögliche Beispiele:
| Strittige Angelegenheit | Nicht strittige Angelegenheit |
| Der Händler hat das angegebene Bearbeitungsfenster überschritten, hat deine Bestellung aber noch nicht versendet. | Die Bestellung wurde vor deiner Haustür gestohlen. |
| Du hast ein blaues Hemd bestellt, aber der Händler hat einen roten Hut geschickt und hilft dir nicht bei der Behebung des Problems. | Dir gefällt die Farbe des T-Shirts nicht. |
| Die Bestellung wurde an eine andere Adresse gesendet, als beim Zahlungsvorgang angegebene war. | Du musst deine Lieferadresse aktualisieren. |
Bevor wir einen Streit für deine Bestellung eröffnen können, musst du zunächst versuchen, mit dem Händler in Verbindung zu treten. Wir empfehlen immer, die Website des Händlers auf Richtlinien zu überprüfen, da viele Händler bestimmte Schritte zur Lösung von Bestellproblemen aufführen müssen. Wir raten dringend davon ab, Händler über soziale Medien zu kontaktieren (sofern nicht ausdrücklich dazu aufgefordert), da nicht alle Händler die sozialen Medien aktiv auf Beschwerden überwachen.
Wenn der Händler dir nicht hilft, melde dich bitte bei deinem Sezzle-Konto an, wähle die betreffende Bestellung aus und klicke auf "Hilfe anfordern". Anschließend wirst du durch eine Reihe von Fragen geleitet, sodass wir das Problem besser verstehen können. In der Regel kannst du innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort von unserem Team bezüglich der nächsten Schritte erwarten.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Streit genehmigt wurde.
Wenn wir einem Streit zustimmen, bedeutet dies, dass wir aufgrund der vorgelegten Beweise nicht bestätigen können, dass der Händler die Bestellung korrekt ausgeführt hat. Dies bedeutet nicht, dass du eine Rückerstattung erhältst. Stattdessen bedeutet dies, dass wir eine formelle Kommunikationsmöglichkeit zwischen dir, Sezzle und dem Händler herstellen, um eine Lösung zu vermitteln.
Da wir möglicherweise zusätzliche Informationen von dir benötigen, um mit dem Streit fortzufahren, ist es wichtig, dass du die Nachrichten im Streit-Messenger regelmäßig überprüfst. Diesen erreichst du, indem du deine Bestellung auswählst und dann auf "Streit anzeigen" klickst. Bitte sende keine zusätzlichen Informationen per E-Mail, es sei denn, dies wird ausdrücklich angefordert, Das entsprechende Team zur Streitbeilegung hat nämlich nur Zugriff auf die im Streit-Messenger befindlichen Informationen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Streit abgelehnt wurde.
Wenn wir eine Streitigkeit ablehnen, bedeutet dies, dass der Händler auf Grundlage der vorgelegten Beweise nicht den Eindruck hat, dass er die Bestellung falsch ausgeführt hat. Häufig liegt das daran, dass ein Streit für ein nicht strittiges Problem angefordert wurde, z. B. der Wunsch die Zahlungstermine anzupassen. Es kann auch daran liegen, dass der Händler noch nicht gegen seine Richtlinien verstoßen hat, wie z. B. ein Streit, der während der vom Händler angegebenen Bearbeitungszeit eröffnet wird. In der E-Mail wird entweder erläutert, warum der Streit abgelehnt wurde oder welche Schritte du zur Lösung des Problems ausführen musst.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Streit geschlossen wurde.
Wenn ein Streitfall geschlossen wird, bedeutet dies, dass wir den Streit nicht weiter verfolgen können. Das kann daran liegen, dass wir nicht genügend Informationen von dir erhalten haben, um fortzufahren, dass der Händler Informationen zur Behebung des Problems bereitgestellt hat oder dass eine Rückerstattung ausgestellt wurde. Die E-Mail enthält einen "Abschlussgrund", der weitere Erklärungen dazu enthält, warum der Streit geschlossen wurde.
Mein Streit wurde geschlossen, weil eine Rückerstattung ausgestellt wurde. Wann bekomme ich das Geld?
In der Regel wird ein Streit an dem Tag geschlossen, an dem die Rückerstattung erfolgt. Während die Rückerstattung sofort auf dein Sezzle-Konto gebucht wird, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis deine ursprüngliche Zahlungsweise wiederhergestellt ist. Weitere Informationen zu Rückerstattungen findest du hier.